よくある質問
Q1｛インドからの発送は大丈夫ですか？｝
インドと言う遠い国からのお荷物は少し不安に思う方も少なくありません。
昔（30年ほど前）は荷物が無くなったり届かなかったりとしたことがたまにありましたが今はほとんどございません。
99％の確率できちんと届きます。
もしもきちんと届かなかったりしましても、こちらでお客様の所へ到着するまできちんと責任を持ちますので、どうぞご安心下さい。
Q2,｛インドから何日くらいでお荷物は到着しますか？｝
航空書留で発送して大体7日～14日で到着いたします。
スピードポストの場合は5日～8日で到着いたします。
毎回の航空事情により多少のずれは生じます。
＊2024年9月1日現在、航空書留とスピードポストの到着日数の差はほとんどございません。（約1日）
Q3, { 他のサイトと比べてかなり格安なのですが正規品ですか？｝
すべて安心してお使いになれる正規品の商品です。
ハーブやクリームなどは出来る限り低価格で皆様に末永くご愛用頂けますように頑張っております。
送料も出来る限りお安いお値段で遠いインドからもお気軽にご注文をして頂けますように設定しております。
しかしインドでの税金の支払いや色々な経費もございます。
インドの商品も良く値上がりをしている状態です。
いっちゃの商品のお値段もその場合は変動いたしますがご了承くださいませ。
インド商品が皆様の身近な存在になり、健康や幸せのサポートのお役に立てますと幸いです。
Q4, {荷物が到着した時、不在の場合はどうするの？｝
配送時にご不在の場合には不在通知が投函されます。
その不在通知を確認して頂き、郵便局に電話で再配送の指示をすれば、ご希望の日時に配送してもらえます。
郵便局での保管期限は15日間が目安です。保管期限切れになりますと、お荷物はそのままインドへ返送されますので、ご注意ください。
Q5, {荷物追跡が出来ません｝
通常、国際書留便での発送の場合、お荷物番号の追跡は発送後３日～5日後に反映されます。
万が一、追跡番号の連絡後、5日経っても荷物の場所が特定できない場合にはご連絡ください。
稀に番号が反映されないまま到着するケースもございます。
Q6, {中身に問題は無かったが箱が少々潰れていた｝
インドから発送されるお荷物は、長期間の輸送中にさまざまな環境変化（揺れ、衝撃、荷崩れ、気温や気圧の変化）を経て、日本に到着し、お客様のご自宅まで配送されます。
こちらでクッション剤などで出来るだけ商品が潰れたりしないように気をつけますが、たまに外箱が少し潰れて到着するケースもございます。
中身に問題が無い場合（ご使用に問題が無い場合）はご了承頂いております。
Q7, {買った商品を知り合いにあげたり、ネット上で販売したりして良いですか？｝
輸入代行は、個人が使用することが前提となっておりますので、
個人輸入でご購入された商品は、譲渡・転売は認められておりません。
薬機法で禁止されており違法となります。
Q8,｛領収書はもらえますか｝
領収書の件ですが、弊社は個人輸入の代行をしているのみですので、商品購入金額の領収書の発行はいたしかねます。
又、インボイス制度の登録番号記載に関してですが、弊社はインド国内にあり、登録番号がございません。恐れ入りますが、登録番号記載のインボイスは発行できかねますのでご了承くださいませ。
お客様のお支払いに関する直接の契約先は、各クレジットカード会社または信販会社となります。
領収書としてはお支払い時のクレジットカードの明細書が正式な領収書となりますので、ご了承くださいませ。
Q9,｛いっちゃに無い商品を探しているのですが入手できますか？｝
インド国内で入手できるものでしたらお探しいたしますので、お気軽にご連絡ください。
その際、商品サイトのリンクや画像などの詳細がありますと、お調べしやすくなります。特定のブランドやサイズ等にこだわりがある場合は、その旨もお知らせいただければ、よりご希望に沿った商品をお探しいたします。
Q10, {日付け指定、時間指定、宅配ボックスへの配達指定をしたいのですが｝
インドからの発送となるため、発送時に日時指定や宅配ボックスへの配達指定はできません。
ご注文の際に備考欄へその旨をご記入頂きましたら、配送ご希望の時間を記載することは可能です。
ただし、郵便局員の判断によりますので、ご希望通りの配達を当店が保証するものではございません。
Q11, {注文したけど確認のメールが届かない｝
こちらからはご注文時の受注確認と発送完了のメールをお送りいたしております。
メールが届いていない場合は迷惑メールフォルダに振り分けられているか、ドメイン指定受信を行っている場合、弊社より送信されるメールが受信出来ない事があります。
現在、au、docomoをご利用の一部のお客様、hotmail、ヤフーメールなどのフリーメールをお使いのお客様より（すべてではございませんが）弊店からのご案内メールが届いていないとのご連絡を頂いております。
「注文確認、発送通知メール」等はサイト < shopifyemail.com >を介してシステムからの自動送信となります。
もし、届いていらっしゃらない場合はまずは以下の方法をご確認ください。
・迷惑メールフォルダの確認
・ドメインの指定受信設定
< icchanatural@gmail.com >
< shopifyemail.com >
メールが届かないというお客様は下記の状況が考えられますので、恐れ入りますがメールの受信設定等をご確認くださいますようお願いいたします。
🔸フリーメールの場合
・迷惑メールフォルダに入っている
・受信許可設定がされていない
・メール防止フィルターによってはじかれている
・メールアドレスの間違い
・セキュリティソフト、ウィルス対策ソフトの設定
・プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振分けサービス設定
・サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている
メールの返信は同日か次の日までには必ず返信するよう努めております。
もし返信が無い場合は、メールが届いてない可能性が多大にありますので、、icchanatural@gmail.com までご連絡ください。
Q12, {持病があります。それに合ったハーブは何ですか？｝
{ニームとシャタバリとアムラを同時に摂取できますか？｝
{その他、サプリやハーブ類の飲み合わせについてのご質問｝
「いっちゃ」は、医師や薬剤師ではありませんので、診断、処方、投薬に関するアドバイスなどは薬機法で禁止されておりますので、ご回答は控えさせていただきます。
レビューを参考にされたり、インターネットで調べたりしてみて、ご自分の判断でご使用下さいますようお願いいたします。
商品の推奨や医学的アドバイスは提供致しかねますこと、何卒ご理解いただけますようお願いいたします。
Q13, {届け先を勤務先の会社等にできますか｝
お届け先をビル名、会社気付、店舗名、病院、美容院などにされますと税関で個人輸入と見なされず通関出来なかったり、関税をかけられたり、正式な輸入品の書類を求められる事がございます。
そのような場合、税関との対応は、お客様の責任において対応して頂くことになります。ご自宅へのお届けをお勧めいたします。
Q14,ご感想（レビュー）の書き方
下記のブログを参考になさって下さい。
レビューの書き込み方 – いっちゃ (icchastore.myshopify.com)
Q15, {「在庫なし」となっている商品はお買い物ができないのですか？｝
「在庫なし」となっている商品は在庫がしばらく入らない商品もございますが、商品によってはすぐに入荷が可能な商品もございます。
お問い合わせを頂けますと、各商品ごとの入荷予定をお知らせすることが可能です。
Q16, {クーポンを発行しましたが、残り75ポイントが交換できずポイント残高になっております。ピッタリの数字にならないとクーポンに交換できないのでしょうか?｝
クーポンの設定は100、250、500、750、1000、1250、1500、1750、2000クーポンがございます。ポイントがクーポンのお値段に達しましたらそれぞれの可能なクーポンと交換できるという事になります。詳しくは、『ポイント / クーポンのご利用方法』をご参考ください。
Q17, {クーポンは一度の買い物で、何枚も利用できますか？｝
1回のお買い物で1枚のクーポンのみご使用可能です。
新商品（20%割引商品）、及び、月間商品（10%割引商品）やその他クーポンコードとの併用はできません。
Q18, {会員情報をみたいのですが、どこにありますか？｝
会員情報は「私のアカウント」のページでご確認いただけます。（登録ご住所・注文履歴）
ポイント残高は、ログインしていただくと、右下に表示される「クーポン発行」ボタンよりご確認いただけます。
Q19, {○○月に引っ越しを予定しています。その場合の手続きについて教えて下さい。｝
ご引越し先の住所が決まりましたら、「私のアカウント」ページの「アカウントの詳細」下部分にある「住所を確認する」をクリックしてください。画面が変わり、右側にある「新しい住所を追加する」をクリックし、新住所を登録してください。
Q20, {旧サイトから会員情報を引き継ぎたいのですが、認証メールが届きません。｝
まれに迷惑メールや他の受信箱に入っている可能性がございますので、今一度ご確認いただけると助かります。もう一度お試しいただきまして、それでも、認証メールが届いていない場合は一度こちらの方でお客様のアカウントを削除いたしますので、新規で会員登録していただくことになります。保有ポイントはこちらで引き継ぎ処理いたしますので、ご安心くださいませ。
Q21, {アカウント登録済のメールアドレスを変更したい。｝
サイトのシステム上、お客様ご自身でのメールアドレスの変更ができかねます。こちらで変更手続きをいたしますので、icchanatural@gmail.com までご連絡ください。メールアドレス変更後もログインパスワードはそのまま同じものになります。
Q22, {サイトにアクセスできず、ホームページが見れません｝
以下の方法をお試しください。
[ iPhoneの場合 ]
- 設定→Safari→プライバシーとセキュリティ→IPアドレスを非公開→トラッカーのみ、またはオフを選択
[ スマホの場合 ]
- VPN接続をオフにする
[ パソコンの場合 ]
- デバイスの再起動
- WEBブラウザのキャッシュのクリア
- セキュリティソフトのVPNをオフにする
Q23, {インボイス制度用の登録者番号記載の領収書は発行できますか？｝
インボイス制度の登録番号記載に関してですが、弊社はインド国内にあり、登録番号はございません。登録者番号記載の領収書は発行できかねますので、予めご了承くださいませ。
お荷物が出荷される前であれば、住所の変更が可能です。
出荷後は住所の変更ができません。その場合は、最寄りの郵便局で転居届の手続きを行ってください。転居届を出していただければ、お荷物は自動的に新しい住所へ転送されます。もし転居届を出されていない場合、お荷物はそのままインドに返送される可能性が高くなりますので、くれぐれもご注意下さい。
Q25, {ログインができない or 「私はロボットではありません」が表示される｝
下記のいずれかの方法をお試し下さい。
- しばらく時間を空ける
- ブラウザのCookieとキャッシュを削除する
- IPアドレスをリセットする
- ブラウザを再インストールする
- ネットワーク設定を見直す
- 別のブラウザで試す
また、Safariをご使用の場合、
「設定」→「Safari」→「プライバシー」→「サイト越えトラッキングを防ぐ」を無効にする
と表示が消えるとの情報もありますので、該当の場合はお試し下さい。
Q26, { カートに商品を入れ、決済しようとすると、また決済画面に戻ります｝
お手持ちのクレジットカードをご確認下さい。当サイトでは JCBカードはご使用いただけません。
その他のお支払い方法は下記のリンクをご確認下さいますようお願いいたします。
Q27, {会員登録を解除（退会）したい｝
サイトのシステム上、お客様ご自身での解除（退会）ができかねます。恐れ入りますが、こちらで解除手続きをいたしますので、icchanatural@gmail.com までご連絡ください。
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