返品・返金・キャンセルポリシー

弊社では、以下の条件に基づき返品・返金・キャンセルの対応を行っております。

1. 返品・交換について

以下の場合、商品到着日より7日以内にご連絡いただければ、商品の交換に対応いたします。

商品がご注文内容と異なっていた場合
商品の不良または使用期限切れ等の場合

外蓋や外装を外していない未開封・未使用品に限り、返品・交換の対応をさせていただきます。お客様都合によるキャンセル、商品開封後やご使用後の返品・返金はお断りいたしますので、ご了承ください。商品到着日より7日以上経過した場合は、返品・交換に応じられません。

2. キャンセルについて

特別注文やお取り寄せ商品の場合、商品手配後に入荷が困難となる場合がございます。その際は、キャンセルおよびご返金の対応となる可能性がございますので、予めご了承ください。

3. 返金手続きについて

返品・交換が承認された場合、返送商品が弊社に到着し、状態を確認後、返金手続きを開始いたします。返金方法や処理期間については、個別にご案内いたします。

4. 免責事項

以下の場合、返品・交換・返金の対象外となります。

商品到着後7日を過ぎている場合
当店にて不良商品の確認ができない場合、または当店の発送商品であることが確認できない場合
お客様のご注文情報に虚偽、誤入力などの不備があり、商品が届かなかった場合
お客様の操作間違いや勘違いによる品違い、重複注文、個数間違いの場合
輸送中に生じた多少の破損、箱潰れなど、ご使用に際して影響のない破損がある場合
輸送中や航空機内で生じた箱濡れ
配送中の事故、郵便局の不手際による配送トラブルがあった場合
お荷物の受取拒否、または長期不在などお客様の都合によってお荷物を受け取らなかった場合
ご使用者ご本人様の自宅以外の配送先を指定した場合
商品の外装や外蓋を一部でも開封、または使用している場合
商品パッケージの相違や変更があった場合
商品の特性による場合
税関で通関検査のために開封された商品があった場合
天災、戦争、テロ、暴動、法令の改廃・制定、政府機関の介入または命令、その他不可抗力により、システムの運用や商品のご提供が不可能になった場合

5. 配送/発送ポリシー

発送はご注文確定後、翌日には梱包が完了し、次の発送所へインド国内陸路移動となります。次の発送所にて税関に提出する最終書類が出来次第、お客様へ発送完了のメールをお送りいたします。日本までのお荷物到着目安は、インドから発送後13～15日前後です。発送日から3～5日程で、発送完了メール内に記載されている追跡番号にて配送状況がご確認いただけます。

送料は以下の通りです。

6,000円未満のご購入の場合：送料1,600円
6,000円以上11,000円未満のご購入の場合：送料800円
11,000円以上のご購入の場合：送料無料

🔸配送の注意事項

配送先の記入について
配送先情報に不備があると、商品がお手元に届かない可能性があります。ご注文時には、配送先住所や連絡先を正確にご入力ください。
配送先の指定について
配送先をビル名、会社気付、店舗名、病院、美容院などに指定すると、税関で個人輸入と見なされず通関できなかったり、関税を課されたり、正式な輸入品の書類を求められることがあります。その場合、税関との対応はお客様の責任となります。ご自宅へ個人名でのお届けをおすすめいたします。
配達日時の指定について
当店の商品はすべて海外からの発送となりますので、配達日時の指定や宅配ボックスへの配達指定等はできません。
ご注文後の配送先変更
商品発送前であれば、配送先の変更や入力間違いの修正が可能です。至急、当店までご連絡ください。商品発送後の配送先変更は当店では対応できません。その場合は、日本郵便または受取住所の最寄りの郵便局へ直接ご連絡ください。ご連絡いただけない場合、商品はインドへ返送される可能性があります。
長期不在・受取拒否について
商品配達時にご不在の場合、不在通知がポストに投函されます。郵便局に再配達の依頼を行い、保管期限内（目安として15日間）にお受け取りください。保管期限を過ぎると、商品はインドへ返送されます。お客様の都合で返送された場合、返金・キャンセルはお受けできません。再発送をご希望の場合、送料2,000円をご負担いただきます。なお、返送された商品が当店に戻るまでに約1ヶ月以上かかる場合があります。
通関検査について
商品が税関で通関検査の対象となる場合、到着が遅れることがあります。また、税関での開封が行われた際の商品の状態については責任を負いかねます。ごく稀に商品が通関検査のため、日本の税関で開封されることがあります。予めご了承ください。
国際配送における追加料金
配送先の地域により、関税や消費税等の追加手数料が発生する場合があります。これらはお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。
配送状況の確認
発送後にお送りする追跡番号をご利用いただくことで、商品の配送状況を確認できます。追跡番号が届かない場合や追跡に不具合がある場合は、弊社までご連絡ください。
配達遅延について
天候不良、自然災害、配送会社の都合などによる遅延が発生する場合がございます。その際の補償や対応については配送会社の規定に準じます。
商品未着時の対応
発送日から14日を経過しても商品が到着しない場合は、必ずメールにてご連絡ください。連絡先: icchanatural@gmail.com